Incident Manager H/F
Description du poste
Créée en 1999, Cat-Amania fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d'envergure orientés métiers : Banque, Assurance, Grande Distribution et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public. En 2023, Cat-Amania c'est 90,8 millions d'€ de chiffre d'affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 6 agences à l'international : Maroc, Luxembourg, Canada et Suisse. Aujourd'hui, l'objectif est de conforter le développement de nos agences et d'ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance pour atteindre 100 millions d'€ de CA en 2024. Le but de Cat-Amania : la mise en œuvre de démarches opérationnelles et méthodologiques pour réaliser et accompagner les projets de ses clients sur les aspects pilotage, AMOA, réalisation, tests ... Description du poste : Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l'Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l'impact sur les utilisateurs et l'activité de l'entreprise. Vos missions principales : * Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques * Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades) * Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes * Réaliser des analyses de causes (RCA) et proposer des actions préventives * Coordonner les ressources et les équipes en cas d'incident ou de crise * Suivre la performance, identifier les axes d'amélioration et documenter les incidents * Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes * Fournir des reportings réguliers à la direction Profil recherché : * Expérience en gestion d'incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps * Solides compétences en coordination, communication et analyse * Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés * Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
🛠️ devOps 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
Débutant accepté
