Superviseur d'équipe support web(H/F)

Description du poste

Reporting de statistiques et élaboration de plannings Traitement de N1 périmètre WEB D2IA (site client et mobile) Traitement du backlog de mails (smartphone, emploi store) Rappels téléphoniques Niveau 1 après Niveau 0 Intelcia Traitement listes des cas à redresser (proactivité), ouvertures des snows Support Prod (Rapport Batchs, Supervision, Proactivité, remontées d'alertes) Chat technique (en positions directes) Vérifier leur intégrité et compléter les éléments manquants si nécessaire réaliser la phase de qualification Les traiter au fil de l'eau dans un délai contraint Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s'applique a la situation décrite Compléter et adapter les fiches de procédures Ventiler vers la bonne équipe pertinente Alerter sur les urgences et problématiques récurrentes

Expérience requise

3 An(s)

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