Technicien Support Logiciels de Productions (H/F)
Description du poste
CERFRANCE Maine et Loire recrute un Technicien Support Logiciels de Productions (H/F) en CDI - pour son siège social à Angers Création de poste Au sein de notre Service des systèmes d'information, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collègues. Vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des collaborateurs de l'entreprise pour l'utilisation des outils de production et vous participez à l'amélioration continue des logiciels. Pour cela, vous : - Répondez aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou via un système de ticketing - Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques liés aux logiciels - Relayez les problèmes complexes aux référents en charge de l'appui métier - Vous formez et conseillez - Sur les fonctionnalités des logiciels - Sur les meilleures pratiques d'utilisation - Vous participez à documenter - Les supports techniques et les guides d'utilisation - La base de connaissances accessible aux utilisateurs - Les rapports d'activité et d'incidents pour le suivi et l'amélioration du support Vous participez - Aux phases de test des nouvelles versions des logiciels - A la validation des correctifs et mises à jour avant leur déploiement - Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue - En proposant des améliorations pour optimiser les logiciels et les processus de support - En collectant et analysant les retours des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration De formation comptable de préférence, vous avez idéalement une expérience en hot-line informatique et vous avez une connaissance approfondie du principe des outils informatiques. Compétences : * Vous avez le souci de la résolution des problèmes en réponse à vos interlocuteurs * Une appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies * Vous avez une bonne maîtrise des principes et pratiques comptables * Une capacité pédagogique à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible * Vous aimez travailler en équipe * Vous êtes réactif et bienveillant pour comprendre et apporter des réponses factuelles * Vous êtes à l'aise dans les échanges relationnels et rédactionnels Conditions salariales * Part fixe + part variable collective (intéressement et participation) * De nombreux avantages * 54 jours de repos (Congés et RTT) * Un parcours d'intégration pour les nouveaux collaborateurs
🐘 php 🕥 Dernière mise à jour il y a 2 semainesExpérience requise
5 An(s)
