Technicien Informatique au téléphone H/F
Description du poste
Proch'Emploi Amiens recrute pour son client, un centre d'appels situé à Amiens, un Technicien Informatique au téléphone H/F, en CDI. Vous aurez pour mission d'assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs à distance (par téléphone, e-mail ou chat) pour résoudre les incidents informatiques et répondre aux demandes liées au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Responsabilités et taches principales : 1) Support et assistance technique - Prendre en charge les appels et demandes des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques à distance - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et du matériel - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire 2) Gestion et suivi des tickets - Enregistrer chaque incident dans un outil de gestion des tickets - Suivre l'évolution des demandes jusqu'à leur résolution - Assurer un reporting sur les incidents récurrents 3) Maintenance et amélioration continue - Appliquer les procédures de support technique - Proposer les améliorations pour optimiser la résolution des problèmes - Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances 4) Compétences requises - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, macOS, et parfois Linux - Connaissances en réseaux (TCP/IP, WIFI, VPN) - Utilisation des outils de prise en matin à distance - Compétences en diagnostic matériel et logiciel - Bonne communication orale et écrite - Patience et service du client - Capacité à vulgariser des notions techniques - Esprit d'analyse et de résolutions de problèmes 5) Formation et expérience - Formation : BAC + 2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique...) ou équivalent - Expérience : Une première expérience en support technique est un plus - Langues : Français obligatoire, anglais technique apprécié 6) Conditions de travail - Poste en centre de support - Horaires variables du Lundi au Vendredi de 7h00 à 19h00 - Utilisation d'un casque / micro, d'outils de gestion de tickets et de logiciels de prise e main à distance - Contrat : CDI - Rémunération : 2150 € brut Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que la candidature n'a pas été retenue. Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel
🐧 linux 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
Expérience exigée
