Incident Manager (H/F)
Description du poste
Incident Manager (H/F) - Bordeaux Rejoignez Experis en tant qu'Incident Manager à Bordeaux et devenez le pilier central de la gestion des incidents critiques, en assurant coordination, réactivité et excellence opérationnelle pour nos clients ! YOUR DAILY LIFE Experis recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son agence bordelaise ! * Suivi en temps réel des incidents : Identifier, surveiller et prioriser les incidents critiques ou susceptibles de le devenir. Veiller à leur prise en charge et coordonner les cellules de résolution pour des interventions efficaces. * Animation des cellules de crise : En cas d'incident majeur, coordonner les actions des équipes impliquées, organiser des cellules de crise, et animer les discussions pour accélérer la résolution des problèmes. * Gestion de la communication sur incidents : Rédiger des alertes et synthèses d'incidents à destination des équipes et des clients pour une communication rapide et pertinente tout au long de la résolution. * Gestion du back-office communication : Analyser les incidents récurrents, rédiger des synthèses détaillées, et proposer des axes d'amélioration pour le processus de gestion des incidents. * Production de livrables post-incident : Rédiger les rapports de post-mortem pour chaque incident majeur, incluant une analyse complète des causes et des actions correctives, et assurer leur diffusion. * Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation des processus de gestion d'incidents en identifiant des améliorations dans les protocoles actuels et en collaborant avec le Knowledge Manager. * Veille technique et outil ITSM : Assurer une maîtrise avancée de l'outil, contribuer à sa mise à jour et suivre les évolutions techniques pour optimiser son usage dans la gestion d'incidents. * Formation et sensibilisation des équipes : Former les collaborateurs aux bonnes pratiques de gestion d'incidents et sensibiliser les équipes opérationnelles aux enjeux d'une réponse rapide et coordonnée. Nous étudions également les candidatures de profils superviseurs ayant une solide expérience en gestion des incidents et désireux de prendre des responsabilités supplémentaires dans la coordination d'incidents critiques. Technical skills * Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow * Certification ITIL V4 * Connaissances de base en Système d'Information Soft skills * Grande rigueur * Approche méthodique * Sens de l'organisation et capacité de synthèse * Orientation service * Aisance dans la relation client
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 6 joursExpérience requise
Expérience souhaitée de 2 An(s)
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