Assistant support informatique (H/F)
Description du poste
Description du poste : Votre mission principal est d'accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et dans la résolution des incidents. Vous assurez ainsi le support fonctionnel et technique des logiciels utilisés, en lien avec les consultants fonctionnels et les prestataires. En tant qu'assistant support applicatif, vous êtes en charge de: - Prendre en compte les demandes et besoins de support informatique des collaborateurs (boite mail, téléphone) ; - Qualification et enregistrement des demandes (sujet, problématique ... appels si besoin pour spécifier la demande) ; - Traiter les demandes de niveau 1 :Gestion des profils utilisateurs : demande de création/suppression modification des profils, demande de licences, de matériel ; - Suivi administratif du parc informatique ; - Gestion des droits d'accès et attribution de rôles; - Transmission de modes opératoires adaptés et accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de nos outils informatiques; - Déclencher les actions de support de niveaux 2 et 3 ; - Suivre le traitement des incidents jusqu'à leurs clôtures; - Contribuer aux évolutions du système d'informations ; - Participer à la rédaction des modes opératoires, modules de formation ... L'installation, la maintenance et le support du matériel sont assurés par le groupe Le support de niveaux 2 et 3 est assuré par nos consultants fonctionnels ou des prestataires externes en fonction des applications. Description du profil : Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2, vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique. De nature rigoureuse, vous appréciez les échanges avec différents interlocuteurs et faites preuve également d'une grande pédagogie. L'entreprise évoluant dans un contexte international la maîtrise de l'anglais est indispensable. N'attendez plus pour rejoindre les équipes de DERICHEBOURG AERONAUTICS SERVICES et grandissons ENSEMBLE!!
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 3 joursExpérience requise
Expérience exigée de 3 An(s)
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