GUEST RELATION CDI H/F
Description du poste
PROFIL L'Hôtel Sofitel Marseille Vieux Port, 5 étoiles recherche un(e) réceptionniste en CDI et en saison. Vous êtes garant de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Autres missions: · Assurer des Check In et des Check Out en appliquant les standards Sofitel · Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite · Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l'intérêt du client et de l'hôtel en proposant des solutions adaptées · Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés · Réaliser des « courtesy calls » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d'éventuelles plaintes et s'assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée · Envoyer quotidiennement le « We are Expecting You » afin de préparer les arrivées futures des clients VIP · Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres · Reporter sur Etis tout défaut ou problème technique dans les lieux communs · Assurer une bonne communication avec tous les services de l'hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients · Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour · Circule dans l'hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s'assurer que tout est en ordre · Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections · Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes) · Travaille avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service rendue aux clients · Être moteur sur promouvoir l'esprit cousu main auprès des ambassadeurs - Exp : 1 à 2 ans avec expérience significative dans le luxe Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 970,00€ à 2 100,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/11/2024
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 4 semainesExpérience requise
Expérience exigée
