Chargé d'assistance / Support plateforme web H/F
Description du poste
RESPONSABILITÉS : Dans mon travail, je mets du cœur à l'ouvrage, #ChezFITECO Laval Siège. Afin de renforcer l'équipe My fiteco (20 personnes), organisée comme un éditeur interne autonome au sein d'un groupe de plus de 3000 personnes nous recherchons un Chargé d'assistance / support plateforme web H/F #ChezFITECO My fiteco, vous contribuerez à améliorer la vie de dizaines de milliers d'entrepreneurs en simplifiant la gestion de leur entreprise. Vous travaillerez notamment en binôme avec Yoann qui assure avec passion l'accompagnement et le support de nos clients. My fiteco est une solution SAAS de gestion et de collaboration utilisée par près de 40 000 utilisateurs et en très forte croissance (>20% / an). Votre quotidien : - Il vous faudra dans un premier temps comprendre : o Notre métier o Les besoins de nos clients o Les fonctionnalités de My fiteco o Le fonctionnement technique de My fiteco et les interactions avec les autres applications - Vous serez chargé d'accompagner nos clients dans leurs usages de notre plateforme : o Traiter les problèmes des clients remontés par mail, chat et téléphone (questions sur le fonctionnement ou problèmes techniques à résoudre) : de façon autonome lorsque vous le pouvez (le plus possible !) ou en vous appuyant sur l'équipe technique lorsque c'est nécessaire o Représenter les clients en interne pour vous assurer que les problèmes qu'ils remontent sont bien traités - Vous formerez les clients voire les collaborateurs internes - Vous rédigerez l'aide à destination des clients Vos avantages : Chez nous, chaque jour est une opportunité d'apprendre, de grandir et de faire la différence dans l'accompagnement des entreprises. Voici ce que nous cultivons pour votre épanouissement professionnel et personnel : 🌟 Un parcours d'intégration sur mesure et des formations régulières : dès votre arrivée, vous serez guidé à travers un parcours d'intégration pensé pour vous. Vous bénéficierez de formations régulières pour développer vos compétences et rester à la pointe de votre domaine. 🏠 Le télétravail au bénéfice de tous : parce que nous croyons en l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, nous vous offrons la flexibilité d'une journée de télétravail par semaine. Travaillez de chez vous avec confort. 🎁 Des avantages sociaux : profitez de chèques CSE pour agrémenter votre quotidien et d'une prime de participation qui récompense votre implication et votre performance. PROFIL RECHERCHÉ : - Vous avez une forte appétence pour la tech et l'informatique : vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils et soulever le capot (accéder à une base de données, analyser un fichier de log, .) - Vous avez une bonne empathie clients et vous être bienveillant : aider les clients à atteindre leurs objectifs est votre leitmotiv ! - Vous êtes structuré, autonome et force de proposition - Vous êtes à l'aise à l'écrit et avez un bon niveau d'orthographe - Vous aimez travailler en équipe - La gestion d'entreprise vous intéresse (comptabilité, paie, tableaux de bord, .) Même si vous ne cochez toutes les cases, n'hésitez pas à candidater, nous regardons TOUTES les candidatures avec la plus grande attention ! #ChezFITECO, chaque matin, au réveil, faites des étincelles !
🐘 php 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
Débutant accepté
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