Coordinateur service client (H/F)
Description du poste
Description du Poste : Le Client Service Manager (CSM) est le point de contact clé pour les clients stratégiques. Il/elle s'assure de la satisfaction des clients tout en garantissant l'atteinte des objectifs de qualité et d'efficacité des services proposés. Le CSM joue un rôle essentiel dans la gestion des relations clients, la résolution des problèmes et l'amélioration continue des processus de service. Missions principales : 1. Gestion de la relation client : - Être l'interlocuteur principal des clients, en s'assurant de la compréhension de leurs besoins. - Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants. - Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux clients. - Coordonner les actions internes pour assurer une satisfaction optimale. 2. Satisfaction client : - Veiller à la qualité de service, identifier les points d'amélioration et mettre en place des plans d'action. - Surveiller les indicateurs de satisfaction et prendre des mesures pour améliorer les performances de l'équipe. - Résoudre les réclamations clients en s'assurant d'une réponse rapide et efficace. 3. Coordination interne : - Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et support pour garantir la cohérence des actions et des services rendus aux clients. - Assurer la bonne mise en œuvre des contrats et services négociés. - Participer aux réunions internes pour ajuster les offres et processus selon les retours clients. 4. Suivi des performances : - Assurer un suivi régulier des KPI et SLA (niveau de service). - Produire des rapports d'activité client et des bilans mensuels/annuels. - Contribuer à l'amélioration continue des processus internes. Profil recherché : - Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion de la relation client, service à la clientèle dans le secteur IT). - Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de projet. - Capacité à analyser des données pour anticiper et résoudre des problèmes clients. - Excellentes aptitudes en communication et négociation. - Sens aigu du service client et capacité à gérer les priorités. - Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. - Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
36 Mois
