Head of CSM / Responsable Clientèle (H/F)
Description du poste
L'ENTREPRISE Nous accompagnons une belle scale up qui commercialise des logiciels sur la gestion du paiement de retraite à Bordeaux. Ils recherchent un(e) Head of Account/Customer Manager à Bordeaux, seras-tu de la partie ? Plus précisément, il s'agit d'une entreprise numérique dédiée au domaine de l'assurance. En 2016, ils ont lancé la toute première plateforme web entièrement dédiée aux opérations des transactions de swaps de longévité. Leur objectif ? Mettre en place des services pour les assureurs et les réassureurs, leurs clients, étant principalement situés au Royaume-Uni et aux États-Unis. LA MISSION OBJECTIFS - Comprendre les besoins et la vision des clients en charge - Participer à la construction de feuille de route pour livrer cette vision - Encadrer et animer une belle équipe de 3 account manager/CSM - Suivi KPIs, faire progresser et grandir son équipe - Suivre la progression des étapes clefs des projets et les piloter - Organiser avec l'équipe de Production la bonne attribution des tâches et des demandes clients aux collaborateurs MISSIONS - Avoir une connaissance de la gestion de client et la transmettre aux membres de l'équipe - Vision Management et suivi performances équipe - Être le garant du bon fonctionnement des outils et de l'état des environnements des clients - Travailler avec les autres membres de l'équipe production, les développeurs informatiques et les chefs de services pour identifier les opportunités d'amélioration des processus, proposer des modifications du système et concevoir des stratégies de gouvernance des données - Travailler sur des projets et suivre leurs étapes PROFIL RECHERCHÉ Vos compétences techniques Expérience en Actuariat ou swap de longévité min. 6 ans d'expérience sur un poste similaire avec aspect management très fort (4/5 ans min.) Solides compétences en mathématiques pour aider à collecter, mesurer, organiser et analyser les données Compétences techniques concernant les modèles de données et les techniques d'exploration de données Bonne maitrise des progiciels statistiques tels que Excel Maîtrise des statistiques A l'aise en anglais Des bases en langages de programmation seraient un plus (Python/SQL) Votre personnalité Aptitudes à communiquer et à présenter les choses clairement Esprit critique, rigueur Capacité à travailler de façon autonome et en équipe Avoir une approche logique et une appétence pour résoudre des problèmes parfois complexes Précision et soucis du détail MODALITÉS Type de contrat : CDI Poste à pourvoir : ASAP Rémunération : Fixe annuel brut entre 70 000 - 80 000 € suivant expérience Localisation : Bordeaux Autres modalités : mutuelle prise à 100%, moyenne de 12 j de RTT par an, épargne salariale, tickets restau Process de recrutement efficace en 3 étapes ! * Entretien RH * Discussion CEO * Rencontre de l'équipe Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 60 000,00€ à 80 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 6 joursExpérience requise
Expérience exigée
