TECHNICIEN SUPPORT H/F (H/F)
Description du poste
Mondialement reconnu, notre Groupe fournit des solutions de connectivité LoRaWAN pour le déploiement et l'exploitation de réseaux publics et privés dédiés à l'Internet des objets. Leader sur le marché de l'IoT, nous proposons une gamme complète de solutions à la pointe de l'innovation. Notre expertise vise à faciliter l'adoption des réseaux IoT LoRaWAN et à en optimiser l'exploitation. Nos secteurs d'activités sont très variés ; les principaux sont le Smart Metering, la Smart City, le Smart Building et la Smart Agriculture et plus généralement les sujets de décarbonation. Notre Groupe a déployé 200 000 installations dans le monde auprès de plus de 500 clients. Nos équipes sont présentes au siège basé à Rennes et dans nos filiales : aux Etats-Unis, à Singapour, en Inde et au Japon. Pour plus d'informations, visitez www.kerlink.com ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux - Twitter : @kerlink_news, Linkedin : Kerlink et Youtube : Kerlink. Pour accompagner sa croissance, KERLINK recherche un Technicien Support (H/F) en CDI. Définition du poste Au sein du Pôle Services aux clients, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire de 6 personnes chargée du support technique et de l'intégration des solutions IoT KERLINK auprès de nos clients. Vous serez le contact privilégié des clients Kerlink et vous prendrez en charge leurs demandes. En collaboration avec les membres de l'équipe support mais aussi avec les équipes R&D et commerciales, vous accompagnerez nos clients et contribuerez à leur satisfaction. Vos principales missions seront : - Prendre en charge et acquitter les demandes clients. - Donner les accès à la documentation, aux outils et aux ressources nécessaires à l'utilisation des solutions KERLINK. - Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes. - Assurer la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs des produits KERLINK et les dépanner à distance. - Accompagner les clients dans la mise en place des solutions Kerlink et leur configuration. - Enrichir la base documentaire accessible aux clients. - Assurer la formation de nos clients Profil recherché H/F de formation Technicien Supérieur en Systèmes et Réseaux (BAC+2/3) avec, idéalement, une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique ou jeune diplômé(e) présentant un intérêt pour le métier de support client, le domaine d'activité et les technologies utilisées chez KERLINK. Pour réaliser cette mission, les compétences suivantes sont appréciées : - Environnement GNU/Linux. - Réseaux et protocoles réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, SNMP, NTP, IPV4/V6.). - Bases en protocoles radio/LoRa. - Pratique de l'anglais (niveau B2 minimum). - Script Shell ou Python seraient un plus. Doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, vous savez travailler en autonomie, êtes organisé(e), investi(e), à l'écoute des clients. Vous présentez une personnalité collaborative, à l'écoute des besoins des clients internes et externes et appréciez le travail en équipe. Vous savez communiquer en anglais pour l'ensemble des tâches qui vous sont attribuées. Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre curiosité, votre énergie, votre persévérance et aimez relever des défis. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intègrerez une PME dynamique et innovante pour laquelle le bien-être des collaborateurs est une préoccupation majeure. Convivialité, flexibilité et entraide animent le quotidien chez Kerlink. - Possibilité de télétravailler - Compte épargne temps - Prise en charge de la mutuelle à 100 % par l'entreprise Type de contrat - Rémunération CDI, Poste basé dans la métropole de RENNES (Thorigné-Fouillard). Rémunération selon profil et expérience. Poste à pourvoir immédiatement.
🐍 python 🕥 Dernière mise à jour il y a 3 semainesExpérience requise
Débutant accepté
