Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client h/f
Description du poste
Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici ! BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne. BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients. Intégrer BPCE Vie, c'est : devenir membre d'un collectif dynamique de 800 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ; rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ; contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ; s'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante. Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif. Ça vous tente ? Rejoignez-nous ! Vos missions au sein de l'équipe Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) au sein des Assurances du groupe BPCE, spécialisé dans les Assurances de Personnes. En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez amené(e) à gérer les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance des clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en assurant le traitement des actes de gestion et des demandes d'information. Les missions principales : Réceptionner les appels clients (appels entrants) et prendre en charge les demandes écrites (mails et courrier dématérialisés) ; Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, en veillant au respect des engagements de service et à la satisfaction client ; Qualifier et enregistrer les informations dans le fichier client. Si vous êtes titulaire d'une formation supérieure et que vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, cette opportunité est pour vous. Nous sommes à la recherche de profils curieux, volontaires, et orientés solution, avec un bon sens du relationnel et une maîtrise des techniques de la relation client. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est un atout pour réussir dans ce poste. Votre sens de la qualité de service, votre rigueur, votre engagement, votre empathie, votre esprit d'équipe et votre proactivité seront des atouts pour exceller dans ce poste. Ce poste est basé à Lezennes avec la possibilité de télétravailler 10 jours par mois (au bout de 6 mois d'ancienneté) Poste à pourvoir en CDI Salaire de base : 25K€ sur 13 mois Statut non-cadre 26 jours de congés payés + RTT Des niveaux de Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs Des tickets restaurant pour déjeuner Une place de parking pour stationner Mutuelle, complément familial mensuel, primes de scolarité, chèques vacances , enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc... pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille ! A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
Expérience exigée de 2 An(s)
