Change Manager ITIL (H/F) H/F
Description du poste
Au sein de nos équipes composée de 30 personnes, sur site client, Zone d'activité du CAUSSE COMTAL, vous participez à l'instruction des changements transverses, complexes et animez les instances CAB et E-CAB ad hoc. Dans ce cadre, et en tant que Change Manager Transverse vous vos principales missions seront de : Coordonner les activités opérationnelles liées au processus "Gérer les Changements". Assurer de la maîtrise des risques inhérents au changement, de la réduction des conflits, de la procédure de rollback et du dispositif humain et organisationnel encadrant le changement. Prononcer le GO/NoGO et escalader si nécessaire; pour les changements transverses et/ou complexes, Dans le cadre de la mise en place des dits changements, vous devrez : Vous assurez de la communication ad hoc au niveau des CTO, des responsables et des change managers des Socles et Clusters concernés. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement et capitaliser dans le but d'améliorer les mises en production ultérieures, de proposer des améliorations du processus et de tenir à disposition une information complète en cas d'incident post changement. Fort de votre expérience et de vos connaissances ITIL,vous devrez : Accompagner les Change Managers des socles et clusters pour améliorer la qualification des changements et requêtes. Développer l'usage des changements standards, agiles ou DevOps quand les conditions de production le permettent afin de fluidifier le CAB transverse et éviter les erreurs de déclaration de certains actes de production à impact potentiel en requêtes. Accompagner les gestionnaires de processus changements et requêtes et change managers des socles et clusters dans la déclinaison opérationnelle du processus en améliorant notamment le catalogue de requêtes. Contribuer à la production et la validation du reporting commun, industrialiser et digitaliser, des bilans hebdomadaires, mensuels et annuels sur les périmètres changements et requêtes. Contribuer à la tenue dynamique du planning consolidé des changements à venir (hebdomadaire et mensuel). Être force de proposition (méthode, organisation, outils.) et s'appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes. Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes.
🌟 product owner 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
3 An(s)
