Technicien Support Client - N2 (H/F)
Description du poste
Vous ! Vous avez un profil technicien support / technicien helpdesk de niveau 2. Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste. La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous ! Le contenu de votre poste ! Dans un contexte de croissance d'activité, nous recrutons un Technicien Support N2. Vous intégrerez notre équipe Support actuellement composée de 7 personnes. À l'issue d'une période de formation interne de plusieurs semaines, qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous contribuerez au bon fonctionnement de nos solutions incluant notamment des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier ou des solutions de dématérialisation fiscale. Répondre rapidement et efficacement aux demandes de support des clients constituera le cœur de votre activité. Vos missions seront : - Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via l'outil de ticketing - Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des demandes complexes), - Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, - Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et montées de version de solutions, rédaction et documentations de support de formation, reporting), - S'appuyer sur la lecture et la compréhension des spécifications techniques et les compléter si nécessaire, - Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, - Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, - Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention. Les compétences et qualités requises ! - Une expérience d'au moins 5 ans avec pratique de SQL et de langages de programmation - Sens du service client et excellent relationnel - Capacité à analyser et résoudre des incidents de N2 - Anglais niveau B1 requis (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement), - Autonome, rigoureux et organisé, - Travail en équipe, - Force de proposition pour améliorer les processus, - Curiosité intellectuelle, - Aisance dans l'utilisation d'outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM). Les compétences suivantes vous permettront d'être plus rapidement opérationnel(le) : - Connaissance de l'E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA) - Pratique de Java et/ou Windev - Une expérience en logistique est un plus Votre diplôme ! Titulaire d'un BAC+2/+3 orienté Informatique ou expérience significative. Pourquoi venir chez nous ? Vous rejoindrez une équipe très dynamique, avec une culture forte orientée client. Tenor est une entreprise à taille humaine et nous avons à cœur de favoriser le développement professionnel et personnel de nos équipes. Informations pratiques : Localisation : Rezé (Nantes Sud) Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil 6 RTT pour encourager équilibre vie pro/perso Semaine de 35h50 Télétravail : mode hybride, 3 jours obligatoires sur site Ticket resto de 9€ (60% employeur) Prime de vacances (convention Syntec) Intéressement Société d'actionnariat salariés Entreprise inclusive Espaces de vie dédiés Corbeille de fruits Animations internes Évènements festifs Date de prise du poste : Dès que possible
☕ java 🕥 Dernière mise à jour il y a 1 moisExpérience requise
5 An(s)
