Responsable de l'expérience client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
Description du poste
Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle et d'assurer la performance de l'équipe chargée de la relation client. Responsabilités : * Assurer un support client de qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes liés à notre solution digitale. * Veiller à ce que les requêtes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun. * Superviser la résolution des problèmes et garantir un service client de haut niveau. * Mettre en place des processus pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients. * Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. * Encadrer et former une équipe de chargés de clientèle afin d'optimiser en permanence la satisfaction client. * Réaliser des évaluations de performance régulières et fixer des objectifs individuels et d'équipe. * Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus. Exigences : * Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine des services ou du support client. * Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. * Capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe. * Fortes compétences analytiques et capacité à utiliser les données pour prendre des décisions. * Orienté(e) client et axé(e) sur les résultats. Profil recherché: Diplômé(e) d'une formation supérieure. Expérience avérée dans la gestion d'une équipe support, de préférence dans un environnement SaaS B2B. Maîtrise avancée de l'outil de gestion des tickets clients. Capacité démontrée à maintenir des relations de confiance avec les clients grâce à une réactivité exemplaire. Aptitude naturelle à enseigner et un engagement profond envers le service client. Attitude dynamique et volonté d'évoluer dans un environnement en croissance
🎨 ux design 🕥 Dernière mise à jour il y a 3 semainesExpérience requise
Expérience exigée de 1 An(s)
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